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- 1. 我導(dǎo)入的乘船人信息不完整怎么辦？
用戶錄入的用戶數(shù)量應(yīng)與預(yù)約數(shù)量一致， 如果在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未將乘船人信息完整錄入系統(tǒng)，該訂單按用戶申請(qǐng)退票處理，需要核收相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。
- 2. 最遲在什么時(shí)候?qū)氤舜松矸菪畔⒛兀?/span>
旅行社用戶在網(wǎng)站xmferry.com可提前購(gòu)買10天內(nèi)船票，含當(dāng)日船票。 旅行社購(gòu)買船票時(shí)，需選擇好乘船日期、航線及航班，在輸入乘船人數(shù)（包括但不限于免票兒童數(shù)量、半價(jià)票數(shù)量）后，應(yīng)于15分鐘內(nèi)完成付款，付款后45分鐘內(nèi)完成所有乘船人真實(shí)有效身份信息錄入。導(dǎo)入的乘船人數(shù)應(yīng)與購(gòu)票人數(shù)一致。
- 3. 訂單確認(rèn)并支付成功后，團(tuán)隊(duì)中有部分客人取消行程不來了，這部分可以申請(qǐng)退票嗎？
旅行社用戶在網(wǎng)站xmferry.com可提前購(gòu)買10天內(nèi)船票，含當(dāng)日船票。 旅行社購(gòu)買船票時(shí)，需選擇好乘船日期、航線及航班，在輸入乘船人數(shù)（包括但不限于免票兒童數(shù)量、半價(jià)票數(shù)量）后，應(yīng)于15分鐘內(nèi)完成付款，付款后45分鐘內(nèi)完成所有乘船人真實(shí)有效身份信息錄入。導(dǎo)入的乘船人數(shù)應(yīng)與購(gòu)票人數(shù)一致。 未使用的船票且不晚于開航前1小時(shí)(不含)的，可以在xmferry.com網(wǎng)站申請(qǐng)全單或一次不超過訂單人數(shù)的10%的退票，并核收退票費(fèi)，超過規(guī)定退票時(shí)限不予退票。
- 4. 確認(rèn)訂單后需要馬上支付嗎？
旅行社購(gòu)買船票時(shí)，需選擇好乘船日期、航線及航班，在輸入乘船人數(shù)（包括但不限于免票兒童數(shù)量、半價(jià)票數(shù)量）后，應(yīng)于15分鐘內(nèi)完成付款。
- 5. 網(wǎng)上注冊(cè)審核時(shí)被駁回，是什么原因？
旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳不成功無法審核，請(qǐng)注意格式；上傳的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照證照錯(cuò)誤；該用戶聯(lián)系人重復(fù)注冊(cè)無法審核通過；一家旅行社注冊(cè)賬號(hào)不得超過10個(gè)；暫不對(duì)外地旅行社開放網(wǎng)上訂購(gòu)票服務(wù)。
- 6. 一家旅行社可以申請(qǐng)幾個(gè)賬號(hào)？
一家旅行社一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證最多申請(qǐng)不超過10個(gè)賬號(hào)。申請(qǐng)多個(gè)需在填寫業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)時(shí)在后面多加一個(gè)“-1”，多一個(gè)就-1，多兩個(gè)就-2，以此類推。
- 7. 是否需要打印登船憑證？
建議先行打印出來，也可由導(dǎo)游本人憑訂單號(hào)和導(dǎo)游證（訂單導(dǎo)游信息要一致）到現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)售票窗口、咨詢臺(tái)、檢票處打印船票，有自助打印機(jī)也有專人幫忙打印的，但請(qǐng)安排好時(shí)間，以免因排隊(duì)打印票等情況耽誤乘船。
- 8. 線上POS快捷支付無法支付？
- 9. 購(gòu)買游客航線的船票后，可以從哪幾個(gè)碼頭返程？
您可以從鼓浪嶼的三丘田碼頭和內(nèi)厝澳碼頭乘船返回廈門島，每天17:40前（6月至9月為18：40前），內(nèi)厝澳有航班返回東渡客運(yùn)碼頭、第一碼頭和嵩嶼客運(yùn)碼頭（海滄區(qū)，返回嵩嶼碼頭末班時(shí)間為20:00），三丘田有航班返回東渡客運(yùn)碼頭。 每天17:40后（10月至次年5月）、18：40后（6月至9月），只有鼓浪嶼三丘田碼頭有航班返回廈門，且是返回廈門輪渡碼頭（靠近中山路）。 如遇特殊天氣或客流高峰，鼓浪嶼三丘田碼頭有可能提前開通返回廈門輪渡碼頭（靠近中山路）的航班。
- 10. 旅行社買票臨時(shí)更換導(dǎo)游怎么辦?
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