1. 用戶注冊(cè) 1.1 廈門輪渡有限公司互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票網(wǎng)站（http://e.xmferry.com，以下簡(jiǎn)稱“xmferry.com網(wǎng)站”）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買廈門輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線船票服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“購(gòu)票”）。旅行社用戶在xmferry.com網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè)為xmferry.com網(wǎng)站旅行社用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）。 1.2 旅行社用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，并上傳旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證掃描件進(jìn)行審核，待審核通過后方可注冊(cè)賬號(hào)。 1.3 一家旅行社一個(gè)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證最多申請(qǐng)不超過10個(gè)賬號(hào)。申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)時(shí)，需在填寫旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)時(shí)，在后面多加一個(gè)“-數(shù)字”，多一個(gè)就“-1”多兩個(gè)就“-2”，以此類推。 購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。 2. 有效身份證件 2.1 在xmferry.com網(wǎng)站所售團(tuán)隊(duì)船票為實(shí)名制船票。旅行社用戶可以為本旅行社團(tuán)隊(duì)乘客及導(dǎo)游進(jìn)行購(gòu)票。根據(jù)《水路旅客運(yùn)輸實(shí)名制管理規(guī)定》，購(gòu)票時(shí)須準(zhǔn)確填寫所有乘船人員真實(shí)有效身份信息。有效證件包括中華人民共和國(guó)居民身份證、戶口簿（僅限兒童使用）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、中華人民共和國(guó)港澳居民居住證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、中華人民共和國(guó)臺(tái)灣居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證，外籍人士持本國(guó)護(hù)照。 2.2 由于帶團(tuán)導(dǎo)游身份證件信息輸入失誤或使用虛假身份證件購(gòu)買船票，造成無法乘船，由旅行社用戶自行承擔(dān)責(zé)任。 3. 購(gòu)票范圍 3.1 以xmferry.com網(wǎng)站可售票范圍為準(zhǔn)。 3.2 xmferry.com網(wǎng)站售出船票為東渡客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭、東渡客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭、嵩嶼客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭、第一碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭及廈門輪渡碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭（夜航）的船票，不出售返程補(bǔ)票。 4. 購(gòu)票 4.1 旅行社用戶在網(wǎng)站xmferry.com可提前購(gòu)買10天內(nèi)船票，含當(dāng)日船票。 旅行社購(gòu)買船票時(shí)，需選擇好乘船日期、航線及航班，在輸入乘船人數(shù)（包括但不限于免票兒童數(shù)量、半價(jià)票數(shù)量）后，應(yīng)于15分鐘內(nèi)完成付款，付款后45分鐘內(nèi)完成所有乘船人真實(shí)有效身份信息錄入。導(dǎo)入的乘船人數(shù)應(yīng)與購(gòu)票人數(shù)一致。 4.2 在購(gòu)票時(shí)應(yīng)根據(jù)成員所持有效證件號(hào)碼錄入系統(tǒng)，并持錄入的相關(guān)證件原件（不可使用復(fù)印件、證件照片；不可使用標(biāo)明有限用途的證件或證明。）到售票窗口核驗(yàn)，證件原件號(hào)碼與錄入的證件號(hào)碼一致方可打印登船卡，按團(tuán)隊(duì)票檢票規(guī)則憑證件原件、登船卡檢票，人、證、票一致方可乘船。 4.3一張有效身份證同一乘船日期只能購(gòu)買一張船票，年齡超過6周歲但不超過14周歲或者身高超過1.2米但不超過1.5米的未成年人,可購(gòu)買半價(jià)票。 4.4 團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成人僅可攜帶兩名身高不足1.2米或者年齡小于6周歲的免費(fèi)兒童，如團(tuán)隊(duì)票內(nèi)成人攜帶免費(fèi)兒童數(shù)量超過團(tuán)隊(duì)票內(nèi)成人總數(shù)2倍時(shí)，旅行社用戶應(yīng)按超出人數(shù)購(gòu)買兒童半價(jià)票。乘船前，旅行社應(yīng)提前憑免費(fèi)兒童的有效身份證件原件（不滿2周歲嬰兒憑出生醫(yī)學(xué)證明）到乘船出發(fā)碼頭申領(lǐng)免費(fèi)實(shí)名制船票。 4.5 團(tuán)隊(duì)票內(nèi)兒童購(gòu)買兒童半價(jià)票時(shí)，需填寫兒童半價(jià)票人數(shù)。 4.6 團(tuán)隊(duì)票內(nèi)購(gòu)買殘軍半價(jià)票時(shí)，需填寫殘軍半價(jià)票的人數(shù)，并準(zhǔn)確填寫殘疾軍人證（姓名、證件類型殘軍證、證件號(hào)碼）信息。 4.7 團(tuán)隊(duì)購(gòu)買東渡客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭普通航班、嵩嶼客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭航班、廈門輪渡碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭（夜間航線）航班時(shí)，可為現(xiàn)役軍人、退役軍人及“三屬”（中華人民共和國(guó)烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）選擇相應(yīng)的優(yōu)惠票。 5. 支付 5.1 xmferry.com網(wǎng)站所購(gòu)買的廈門輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線船票，均須在線完成網(wǎng)上票款支付。 5.2 網(wǎng)上支付時(shí)，旅行社用戶須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由xmferry.com網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至旅行社用戶選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行支付，只能使用一張銀行卡一次性支付票款。 xmferry.com網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購(gòu)票交易。 5.3 旅行社用戶需要發(fā)票的，可在客運(yùn)服務(wù)實(shí)際消費(fèi)完成后30天內(nèi)，于我司網(wǎng)站上申請(qǐng)?jiān)鲋刀愲娮悠胀òl(fā)票，售票窗口無提供發(fā)票服務(wù)。 6.錄入乘船人信息 6.1 旅行社用戶須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將所購(gòu)船票所有乘船人真實(shí)有效信息錄入系統(tǒng)，由于用戶錄入信息錯(cuò)誤、或使用虛假身份證件購(gòu)買船票、或未及時(shí)錄入所有乘船人身份證件信息，造成無法乘船，由旅行社自行承擔(dān)責(zé)任。 6.2 用戶錄入的乘船人數(shù)量與購(gòu)票數(shù)量應(yīng)一致，且兒童數(shù)量和優(yōu)惠人員數(shù)量也須與購(gòu)票數(shù)量保持一致 。如果旅行社用戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未將乘船人有效信息完整錄入系統(tǒng)或者旅行社用戶錄入系統(tǒng)的乘船人數(shù)量與購(gòu)票數(shù)量有任何差異的，該訂單整體按旅行社用戶申請(qǐng)退票處理，輪渡公司應(yīng)核收相應(yīng)的退票手續(xù)費(fèi)。 7. 打印紙質(zhì)登船憑證及檢票 7.1 購(gòu)票成功后，旅行社用戶需在所預(yù)約航班開航前自行打印紙質(zhì)登船憑證作為檢票乘船憑證，未打印紙質(zhì)登船憑證無法進(jìn)站檢票乘船；如團(tuán)隊(duì)成員使用二代身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、港澳臺(tái)居民居住證、外國(guó)人永久居留身份證、護(hù)照等證件購(gòu)票，可直接使用購(gòu)票證件原件檢票乘船；如團(tuán)隊(duì)成員未攜帶二代身份證，需憑臨時(shí)身份證或駕駛證、社?？ǖ韧瑫r(shí)有姓名、身份證號(hào)、證件照片的無標(biāo)明有限用途的其他有效證件原件（復(fù)印件無效）到售票窗口打印登船卡才可檢票乘船。 7.2 進(jìn)站檢票時(shí)，預(yù)約訂票的帶團(tuán)導(dǎo)游須帶領(lǐng)好團(tuán)員，主動(dòng)出示有效證件，票、人、證一致方可進(jìn)站乘船。如團(tuán)隊(duì)臨時(shí)更換導(dǎo)游，派團(tuán)旅行社須于開航前一天提前準(zhǔn)備好書面蓋章申請(qǐng)，并在辦理檢票相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一并出示。每張訂單僅可修改一次帶團(tuán)導(dǎo)游。帶團(tuán)導(dǎo)游與登船憑證（或“更換導(dǎo)游申請(qǐng)書”）導(dǎo)游信息不一致的，檢票人員有權(quán)拒絕該團(tuán)隊(duì)檢票登船；如果乘船人與購(gòu)票時(shí)錄入的乘船人信息不一致的，檢票人員有權(quán)拒絕該團(tuán)隊(duì)檢票登船，由此產(chǎn)生的后果，由旅行社自行負(fù)責(zé)。如果導(dǎo)游的導(dǎo)游證照片模糊，導(dǎo)游須同時(shí)出具導(dǎo)游本人二代身份證供檢票人員查驗(yàn)。 7.3 東渡客運(yùn)碼頭、第一碼頭及嵩嶼客運(yùn)碼頭出發(fā)的船票為航班制船票，購(gòu)票人應(yīng)按購(gòu)票時(shí)選擇的乘船日期、地點(diǎn)及航班乘船。各碼頭航線首、末班時(shí)間在碼頭、網(wǎng)站公告。 7.4 團(tuán)隊(duì)票執(zhí)行團(tuán)進(jìn)團(tuán)出，進(jìn)站檢票時(shí)旅行社用戶需帶團(tuán)導(dǎo)游憑已打印團(tuán)隊(duì)紙質(zhì)登船憑證檢票后，團(tuán)員方可憑登記的有效身份信息檢票登船，若團(tuán)員檢票過程中被非該團(tuán)乘客插隊(duì)檢票后，需重新驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)登船憑證后方可對(duì)剩余未檢票團(tuán)員進(jìn)行檢票登船操作。同一班次的團(tuán)隊(duì)票，往返都應(yīng)按票面標(biāo)示人數(shù)一起檢票乘船，離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)乘船的乘客需要另行購(gòu)票。 7.5 購(gòu)買的兒童半價(jià)票，檢票時(shí)核驗(yàn)身高，符合優(yōu)待條件方可乘船。檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)購(gòu)買兒童半價(jià)票而未買票的兒童需補(bǔ)半價(jià)票；應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票而購(gòu)買半價(jià)票的兒童，需補(bǔ)收全價(jià)票與半價(jià)票的票價(jià)差額款。 7.6 團(tuán)隊(duì)票內(nèi)含有殘疾軍人、因公致殘的人民警察和殘疾消防救援人員、軍人、退役軍人等優(yōu)惠船票，進(jìn)站檢票時(shí)須出示優(yōu)惠船票乘船人證件原件，票、人、證一致方可進(jìn)站、乘船。 7.7 無票或持他人證件進(jìn)站、乘船以及拒絕票務(wù)人員驗(yàn)票、查驗(yàn)相關(guān)憑證的，不允許進(jìn)站候船并按相關(guān)管理?xiàng)l例處理。 7.8 站點(diǎn)在開航前提前停止檢票，進(jìn)站安檢、檢票排隊(duì)人數(shù)較多，請(qǐng)?zhí)崆爸林付▓?chǎng)所候船，以免耽誤行程。 7.9 返程僅限在鼓浪嶼三丘田碼頭、內(nèi)厝澳碼頭乘坐旅游客運(yùn)航線，15:00至18:30為鼓浪嶼出島返程高峰，排隊(duì)檢票、候船時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)崆鞍才藕眯谐獭?/p> 8. 退票 8.1 航班制船票退票 8.1.1 未使用的船票且不晚于開航前1小時(shí)(不含)的，可以在xmferry.com網(wǎng)站申請(qǐng)全單或一次不超過訂單人數(shù)的10%的退票，并核收退票費(fèi)，超過規(guī)定退票時(shí)限不予退票。 8.1.2 已使用的船票不可退票。 8.1.3 已過期的船票不可退票。 8.1.4 已失效的船票不可退票。 8.1.5 具體退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1.距開航前6天（含）以上退票的，免收手續(xù)費(fèi) 2.距開航時(shí)間前48小時(shí)（不含）以上，不足6天辦理退票的，按每人船票票價(jià)的25%收取退票手續(xù)費(fèi)； 3.48小時(shí)（含）至24小時(shí)（不含）前辦理退票的，按每人船票票價(jià)的30%收取退票手續(xù)費(fèi)； 4.24小時(shí)（含）至開航時(shí)間1小時(shí)（不含）以前辦理退票的，按每人船票票價(jià)的40%收取退票手續(xù)費(fèi)； 5.上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 8.1.6 退票將在提出申請(qǐng)退票后5個(gè)工作日內(nèi)完成，退票款將按照支付路徑原路退回。根據(jù)銀行的不同，我公司完成退票工作后尚需1-7個(gè)工作日，銀行才會(huì)將退款退回至銀行卡，退款到賬日期以銀行為準(zhǔn)。 8.2 航班制船票改簽 8.2.1 在符合改簽要求的前提下，已導(dǎo)入名單且未使用的船票可改簽至其它有余票的航班，可在距開航時(shí)間1小時(shí)（不含）以前辦理改簽。 8.2.2 每筆訂單僅可辦理改簽一次。 8.2.3 改簽同一訂單，應(yīng)將訂單人員批量改簽至相同日期、航線、航班，不支持拆分改簽。 8.2.4 具體改簽手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1.距開航前6天（含）以上改簽的，免收手續(xù)費(fèi)。 2.距開航前不足6天改簽的，手續(xù)費(fèi)按原每人船票票價(jià)的25%收??； 3.船票改簽后，只可進(jìn)行整單退款，退票手續(xù)費(fèi)按每人船票票價(jià)的15%收??； 4.上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 8.2.5 相應(yīng)改簽款項(xiàng)結(jié)算方式為：通過官網(wǎng)購(gòu)票頁(yè)面提供的支付方式支付新票的全額票款；原票款扣除應(yīng)收取的改簽手續(xù)費(fèi)后，余款將按照支付途徑原路退回 。 9. 有效性 9.1 用戶在xmferry.com網(wǎng)站購(gòu)票，根據(jù)所購(gòu)航線船票，為東渡客運(yùn)碼頭（或第一碼頭、嵩嶼客運(yùn)碼頭、廈門輪渡碼頭）起始，鼓浪嶼三丘田碼頭（或內(nèi)厝澳碼頭）返回的船票。 9.2 航班制船票有效期截止于所購(gòu)買航班的截止檢票時(shí)間（航線首、末班時(shí)間請(qǐng)參考碼頭、網(wǎng)站航班時(shí)刻表）。 9.3 以下情況船票將失效 9.3.1 超過規(guī)定的截止檢票時(shí)間未檢票，船票失效。 9.3.2 有鼓浪嶼三丘田碼頭（或內(nèi)厝澳碼頭）進(jìn)站記錄的船票，不論是否有東渡客運(yùn)碼頭（或嵩嶼客運(yùn)碼頭、第一碼頭、廈門輪渡碼頭）進(jìn)站記錄，船票失效。 9.4 船票返程（出鼓浪嶼）憑有效乘船憑證可在20天內(nèi)免費(fèi)乘坐一次返程航班，船型不定，超過20天，船票失效。 10. 訂票失敗 10.1 如果在xmferry.com網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，有以下可能： 10.1.1 在預(yù)訂的同時(shí)，有其他用戶也在申請(qǐng)相同需求船票，特別是所剩船票不多時(shí)，先發(fā)起請(qǐng)求的用戶將獲得剩余船票。 10.1.2 當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，xmferry.com網(wǎng)站對(duì)用戶訂票申請(qǐng)的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。 10.1.3 由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂船票沒有成功，可以稍后再試一次；當(dāng)xmferry.com網(wǎng)站其他網(wǎng)頁(yè)訪問正常而訂票申請(qǐng)總是出現(xiàn)故障，且xmferry.com網(wǎng)站沒有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，可以電話咨詢客服人員。 11. 合同事項(xiàng) 11.1 用戶在xmferry.com網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是用戶在xmferry.com網(wǎng)站辦理購(gòu)票、退票、改簽以及查詢訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。 11.2 用戶在xmferry.com網(wǎng)站購(gòu)買船票時(shí)所使用的乘客有效身份證件以及xmferry.com網(wǎng)站確認(rèn)用戶購(gòu)票成功后給予的訂單號(hào)碼，是用戶在咨詢窗口辦理查詢等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請(qǐng)牢記并妥善保管，因保管不善所產(chǎn)生的后果，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。 11.3 使用網(wǎng)上銀行、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。 11.4 輪渡公司將對(duì)用戶進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，如用戶出現(xiàn)影響廈門輪渡有限公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，損害廈門輪渡有限公司合法權(quán)益（如控票、倒票等）的行為的，輪渡公司將視情況單方面拒絕為用戶提供xmferry.com網(wǎng)站購(gòu)票服務(wù)。 11.5 輪渡公司保留修改本須知的權(quán)利。如果輪渡公司修改本須知，將提前1個(gè)日歷日通過網(wǎng)站（www.chenqingling.cn）通知的方式予以公告，調(diào)整后的須知將于公告記載的生效日生效。用戶如對(duì)調(diào)整后的須知有異議，可以申請(qǐng)銷戶，不再使用xmferry.com網(wǎng)站提供的服務(wù)。如用戶未在修改生效前銷戶而繼續(xù)使用xmferry.com網(wǎng)站提供的服務(wù)，視為用戶認(rèn)可輪渡公司對(duì)本須知的調(diào)整，并自愿接受調(diào)整后須知的約束。 11.6 本須知中的未盡事宜，按《廈門輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線乘船管理規(guī)定》、《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》（交水規(guī)【2020】6號(hào)）等有關(guān)規(guī)定辦理，詳情請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定或致電客服中心垂詢。 12. 航班不正常服務(wù) 12.1 廈鼓旅游客運(yùn)航線航班如因異常天氣停航，停航期間的所有未使用船票，我司將主動(dòng)進(jìn)行免手續(xù)費(fèi)退票，不支持改簽。退款將在5個(gè)工作日內(nèi)完成，所退票款將按照支付途徑原路退回?！ ?/p> 13. 提示 13.1 網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間：每日5:30—23:00。 13.2 本須知內(nèi)容可能會(huì)不時(shí)更新，以適用法律、業(yè)務(wù)的發(fā)展。更新后的須知將在輪渡公司網(wǎng)站上公布。 13.3 本須知的最終解釋權(quán)歸屬?gòu)B門輪渡有限公司所有。 |