1.用戶注冊 1.1 廈門輪渡有限公司電子商務(wù)網(wǎng)站（http://e.xmferry.com，以下簡稱“xmferry.com網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買廈門輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線船票服務(wù)（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在xmferry.com網(wǎng)站購票前，須先注冊為xmferry.com網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。 1.2 互聯(lián)網(wǎng)購票系統(tǒng)用戶注冊時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購票乘船及享受xmferry.com網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。新注冊用戶注冊后，需在我司系統(tǒng)內(nèi)實(shí)名認(rèn)證平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證成功后方可使用購票功能。 1.3 一張有效中華人民共和國二代身份證只能注冊一個(gè)用戶。 1.4 購票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。 2.有效身份證件 2.1 在xmferry.com網(wǎng)站所售船票均為實(shí)名制船票，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫中華人民共和國二代身份證或其他證件（包含港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證及按規(guī)定可使用的有效護(hù)照）或“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察證和殘疾消防救援證（以下簡稱“身份證件”）的真實(shí)有效身份信息。 2.2 由于用戶身份證件信息輸入失誤或使用虛假身份證件購買船票，造成無法乘船，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。 3.購票范圍 3.1 以xmferry.com網(wǎng)站可售票范圍為準(zhǔn)。 3.2 xmferry.com網(wǎng)站售出船票為東渡客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭、東渡客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭、嵩嶼客運(yùn)碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭、第一碼頭—鼓浪嶼內(nèi)厝澳碼頭及廈門輪渡碼頭—鼓浪嶼三丘田碼頭（夜航）的船票，不出售返程補(bǔ)票。 4.購票 4.1 用戶在網(wǎng)站xmferry.com可提前購買10天內(nèi)船票。預(yù)約船票期限有調(diào)整的，另行通告。購買時(shí)需選擇好乘船日期、航線及航班，一張有效身份證件同一乘船日期只可有一張有效船票訂單，在該身份證件還有有效船票的情況下，不能再次購買。 4.2 年齡超過6周歲但不超過14周歲或者身高超過1.2米但不超過1.5米的未成年人，可購買半價(jià)票。對有成年人陪伴的年齡不超過6周歲或者身高不超過1.2米，且不占用座位的未成年人免費(fèi)并出具免費(fèi)票(1周歲以下未成年人不計(jì)入乘客定額)。如未成年人需要單獨(dú)占用座（鋪）位的，應(yīng)當(dāng)購買半價(jià)票。 4.3 一張有效身份證件同一乘船日期只能購買一張船票，成人乘客如有攜帶6周歲以下或身高不足1.2米的兒童，購票成功后，可在網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)點(diǎn)擊“我的”點(diǎn)擊“兒童免費(fèi)票申領(lǐng)”為同行的兒童申領(lǐng)二維碼免費(fèi)船票，建議截圖保存；未提前申領(lǐng)兒童免費(fèi)票的乘客，請至少提前60分鐘憑該免費(fèi)兒童的有效身份證件原件（不滿2周歲嬰兒憑出生醫(yī)學(xué)證明）到乘船出發(fā)碼頭售票窗口申領(lǐng)免費(fèi)實(shí)名制船票，一名成年人可攜帶二名持免費(fèi)票的未成年人，超過兩名未成年人時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買半價(jià)票。 4.4 在網(wǎng)站xmferry.com購買兒童半價(jià)票時(shí)，兒童有二代居民身份證的，可填寫兒童二代身份證號(hào)碼進(jìn)行購票。兒童沒有有效身份證件的，需添加兒童身份證件信息（姓名、證件類型、證件號(hào)碼）并在檢票時(shí)攜帶兒童相關(guān)身份證明進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后方可乘船。 4.5 在網(wǎng)站xmferry.com購買軍人免費(fèi)票或殘軍、因公致殘的人民警察和殘疾消防救援人員半價(jià)票時(shí)，需添加乘客姓名、對應(yīng)的證件類型及優(yōu)待證件（軍人身份證件、殘軍證等）號(hào)碼，并在檢票時(shí)出示此優(yōu)惠證件（原件）進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后方可乘船。 4.6 在網(wǎng)站xmferry.com可添加聯(lián)系人進(jìn)行購票，常用聯(lián)系人上限為20人，刪除期限為180天。用其他有效證件進(jìn)行購票時(shí)，需添加身份證件信息（姓名、證件類型其他證件、證件號(hào)碼），并在檢票時(shí)出示相關(guān)有效身份證件（原件）進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后方可乘船。 4.7 互聯(lián)網(wǎng)所購船票均為實(shí)名制船票。 4.8 同一賬號(hào)或公網(wǎng)IP地址下未使用船票上限數(shù)量為20張（不含退票及已過期船票），達(dá)到上限則無法購票； 4.9 未使用票數(shù)總數(shù)低于20張時(shí)，可以繼續(xù)購票； 4.10 當(dāng)IP地址購票數(shù)量達(dá)到上限時(shí)，除了該IP限制購票外，通過該IP登錄購票的賬號(hào)也均限制購票（無論賬號(hào)購票數(shù)量是否達(dá)到20張上限）。 5.支付 5.1 xmferry.com網(wǎng)站所購買的廈門輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線船票，須在線完成網(wǎng)上票款支付。 5.2 在xmferry.com網(wǎng)站預(yù)訂到船票后，請于30分鐘內(nèi)使用xmferry.com網(wǎng)站支持的支付方式支付票款，否則將取消訂單。 5.3 網(wǎng)上支付時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由xmferry.com網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。 5.3.1 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。 5.3.2 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買船票。 5.3.3 xmferry.com網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易。 5.4 購票人需要發(fā)票，可在客運(yùn)服務(wù)實(shí)際消費(fèi)完成后30天內(nèi)，自行登錄我司網(wǎng)站申請?jiān)鲋刀愲娮悠胀òl(fā)票。 6.退票 6.1 未使用的船票且不晚于開航時(shí)間的，可以在xmferry.com網(wǎng)站申請退票，并核收退票費(fèi)，超過規(guī)定退票時(shí)限不予退票。 6.2 已使用的船票不可退票。 6.3 已過期的船票不可退票。 6.4 已失效的船票不可退票。 6.5 開航時(shí)間后改簽的船票不可退票。 6.6 具體退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1. 距開航前6天（含）以上退票的，免收手續(xù)費(fèi)。 2. 距航班開航時(shí)間前48小時(shí)（不含）以上辦理退票的，按每張船票票價(jià)的5%收取退票手續(xù)費(fèi)； 3. 距航班開航時(shí)間前48小時(shí)（含）至24小時(shí)（不含）辦理退票的，按每張船票票價(jià)的10%收取退票手續(xù)費(fèi)； 4. 距航班開航時(shí)間前24小時(shí)（含）以內(nèi)辦理退票的，按每張船票票價(jià)的20%收取退票手續(xù)費(fèi)； 5. 上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 6.7 退票將在提出申請退票后5個(gè)工作日內(nèi)完成，退票款將直接匯入購票付款使用的銀行卡。具體到賬時(shí)間以銀行為準(zhǔn)。若銀行卡狀態(tài)異常，如被注銷，則會(huì)產(chǎn)生退款失敗，請聯(lián)系我司客服人員。 7.改簽 7.1 在符合改簽要求的前提下，已出售未使用的船票可改簽至其它有余票的航班。在航班開航時(shí)間前，可改簽預(yù)售期內(nèi)有余票的航班，僅限一次；在航班開航時(shí)間后，可改簽票面乘船日期當(dāng)日有余票的其他航班，僅限一次。 7.2 具體改簽手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 1. 航班開航時(shí)間前改簽的，手續(xù)費(fèi)按原每人船票票價(jià)的5%收?。?/p> 2. 距開航前不足6天改簽的，手續(xù)費(fèi)按原每張船票票價(jià)的5%收??； 3. 開航時(shí)間前改簽的船票，乘客取消訂單的，退票手續(xù)費(fèi)按每張船票票價(jià)的15%收??； 4. 開航時(shí)間后改簽的，改簽手續(xù)費(fèi)按每張船票票價(jià)的20%收取 5.上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 7.3 相應(yīng)改簽款項(xiàng)結(jié)算方式為：通過此前網(wǎng)上購票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行支付功能的其他銀行卡支付新票的全額票款；原票款扣除應(yīng)收取的改簽手續(xù)費(fèi)后，余款原路退回。 8.打印紙質(zhì)登船憑證及檢票 8.1 東渡客運(yùn)碼頭、嵩嶼客運(yùn)碼頭及第一碼頭出發(fā)的船票為航班制船票，購票人應(yīng)按購票時(shí)選擇的乘船日期、地點(diǎn)及航班乘船。各碼頭航線首、末班時(shí)間在碼頭、網(wǎng)站公告。 8.2 使用二代身份證號(hào)購票的乘客無需換票，直接刷二代身份證（經(jīng)核驗(yàn)身份信息無誤）檢票進(jìn)站。如果使用二代身份證以外的證件購票，或二代身份證失磁的乘客需打印登船憑證，并配合購票時(shí)使用的證件原件（復(fù)印件無效）檢票乘船。若同一證件有購買不同日期航班，請自行打印紙質(zhì)登船憑證用于乘船檢票。 8.3登船碼頭提供免費(fèi)打印登船憑證服務(wù)，但需本人出示購票證件原件（復(fù)印件無效）。用身份證號(hào)購票的乘客若在購票后丟失二代身份證，可憑臨時(shí)身份證或駕駛證、社保卡等同時(shí)有姓名、身份證號(hào)、證件照片的證件原件（復(fù)印件無效）打印登船憑證。成人不可用戶口本打印登船憑證或作為檢票證件。 8.4 乘客離開鼓浪嶼時(shí)，可在鼓浪嶼三丘田碼頭（或內(nèi)厝澳碼頭）刷驗(yàn)進(jìn)島時(shí)使用的二代身份證，或出示進(jìn)島時(shí)使用的登船憑證和購票時(shí)使用的證件原件（復(fù)印件無效），核驗(yàn)身份信息無誤后可直接通過站點(diǎn)自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）刷證有序進(jìn)站。 8.5實(shí)名制船票進(jìn)站檢票時(shí)須出示乘船人證件原件（復(fù)印件無效），票、證、人一致方可進(jìn)站、乘船。無票或持他人證件進(jìn)站、乘船以及拒絕票務(wù)人員驗(yàn)票、查驗(yàn)相關(guān)憑證的，不允許進(jìn)站候船并按相關(guān)管理?xiàng)l例處理。 8.6購買的兒童半價(jià)票，檢票時(shí)核驗(yàn)身高和年齡，符合優(yōu)待條件方可乘船。檢票時(shí)發(fā)現(xiàn)應(yīng)購買兒童半價(jià)票而未買票的兒童需補(bǔ)半價(jià)票；應(yīng)購買全價(jià)票而購買半價(jià)票的兒童，需補(bǔ)收全價(jià)票與半價(jià)票的票價(jià)差額款。 8.7站點(diǎn)在開航前10分鐘提前停止檢票，進(jìn)站安檢、檢票排隊(duì)人數(shù)較多，請?zhí)崆爸林付▓鏊虼?，以免耽誤行程。 8.8 返程僅限在鼓浪嶼三丘田碼頭和內(nèi)厝澳碼頭乘坐旅游客運(yùn)航線，15:00至18:30為鼓浪嶼出島返程高峰，排隊(duì)檢票、候船時(shí)間較長，請?zhí)崆鞍才藕眯谐獭?/p> 9.有效性 9.1 用戶在xmferry.com網(wǎng)站購票，根據(jù)所購航線船票，為東渡客運(yùn)碼頭（或第一碼頭、嵩嶼客運(yùn)碼頭、廈門輪渡碼頭）起始，鼓浪嶼三丘田碼頭（或內(nèi)厝澳碼頭）返回的船票。 9.2 航班制船票有效期截止于所購買航班的截止檢票時(shí)間。（航線首、末班時(shí)間請參考碼頭、網(wǎng)站航班時(shí)刻表） 9.3 以下情況船票將失效 9.3.1 超過規(guī)定的截止檢票時(shí)間未檢票，船票失效。 9.3.2 有鼓浪嶼三丘田碼頭（或內(nèi)厝澳碼頭）進(jìn)站記錄的船票，不論是否有東渡客運(yùn)碼頭（或嵩嶼客運(yùn)碼頭、第一碼頭、廈門輪渡碼頭）進(jìn)站記錄，船票失效。 9.4 船票返程（出鼓浪嶼）憑有效乘船憑證可在20天內(nèi)免費(fèi)乘坐一次返程航班，船型不定，超過20天，船票失效。 10.訂票失敗 10.1 如果在xmferry.com網(wǎng)站查詢有票，而預(yù)訂不成功，出現(xiàn)錯(cuò)誤信息，有以下可能： 10.1.1 在預(yù)訂的同時(shí)，有其他用戶也在申請相同需求船票，特別是所剩船票不多時(shí)，先發(fā)起請求的用戶將獲得剩余船票。 10.1.2 當(dāng)上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，xmferry.com網(wǎng)站對用戶訂票申請的響應(yīng)出現(xiàn)了問題。 10.1.3 由于其他未知原因?qū)е骂A(yù)訂船票沒有成功，可以稍后再試一次；當(dāng)xmferry.com網(wǎng)站其他網(wǎng)頁訪問正常而訂票申請總是出現(xiàn)故障，且xmferry.com網(wǎng)站沒有發(fā)布升級(jí)或停機(jī)通知時(shí)，可以電話咨詢客服人員。 11.合同事項(xiàng) 11.1 用戶在xmferry.com網(wǎng)站注冊時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在xmferry.com網(wǎng)站辦理船票購買、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。 11.2 用戶在xmferry.com網(wǎng)站購買船票時(shí)所使用的乘客有效身份證件以及xmferry.com網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號(hào)碼，是用戶憑以在咨詢窗口辦理查詢等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，因保管不善所產(chǎn)生的后果，由用戶自行承擔(dān)責(zé)任。 11.3 使用網(wǎng)上銀行、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。 11.4 對以下行為，xmferry.com網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價(jià)，并視情況單方面拒絕為用戶提供xmferry.com網(wǎng)站購票服務(wù)： 11.4.1 一天內(nèi)3次申請船票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。 11.4.2 其他損害廈門輪渡有限公司合法權(quán)益的行為。 12.航班不正常服務(wù) 12.1 廈鼓旅游客運(yùn)航線航班如因異常天氣停航，停航期間的所有未使用船票，我司將主動(dòng)進(jìn)行免手續(xù)費(fèi)退票，退款將在5個(gè)工作日內(nèi)完成，所退票款將退回支付的銀行卡。 13.提示 13.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注xmferry.com網(wǎng)站及碼頭公告。 13.2 本須知中的未盡事宜，按《廈門輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線乘船管理規(guī)定》、《國內(nèi)水路運(yùn)輸管理規(guī)定》（交水規(guī)【2020】6號(hào)）等有關(guān)規(guī)定辦理，詳情請參閱有關(guān)規(guī)定或致電客服中心垂詢。 13.3 網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間：每日5:00—23:00。 |