一、廈門(mén)輪渡有限公司提供包艙服務(wù)，負(fù)責(zé)包艙方人員的過(guò)渡引導(dǎo)及航行期間安全工作，包艙相關(guān)規(guī)則參照《廈門(mén)輪渡有限公司旅游客運(yùn)航線(xiàn)旅行社互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票使用須知》。 二、包艙流程: (1)包艙方須事先與廈門(mén)輪渡有限公司客運(yùn)部業(yè)務(wù)員確認(rèn)包艙具體航班時(shí)間，并按要求在“嶼見(jiàn)廈門(mén)”小程序有票的情況下提前至少提前2小時(shí)以上預(yù)約，預(yù)約成功后，于15分鐘內(nèi)完成付款，付款后45分鐘內(nèi)提供所有包艙人員真實(shí)有效的身份信息。 (2)業(yè)務(wù)員發(fā)送信息給包艙方確定包艙預(yù)訂成功：尊敬的旅客，您好！您預(yù)訂的xx年x月x 號(hào)x點(diǎn)x分精品航班專(zhuān)屬貴賓艙服務(wù)+船票已成功出票。請(qǐng)您提前20分鐘到xx碼頭大廳候船，乘船當(dāng)天請(qǐng)您攜帶有效身份證件，到碼頭請(qǐng)?zhí)崆芭c您的專(zhuān)屬客服xx聯(lián)系，聯(lián)系方式：xx，預(yù)祝您旅途愉快，謝謝！ (3)包艙方到達(dá)碼頭后，專(zhuān)屬客服提供包艙方從安檢開(kāi)始至登船，全程綠色通道服務(wù)。 (4)包艙任務(wù)完成后15個(gè)工作日內(nèi)廈門(mén)輪渡有限公司開(kāi)具普通電子發(fā)票并郵箱發(fā)給包艙方。 三、包艙退改規(guī)則： (1)包艙退票：同一訂單，僅支持批量退票，不支持拆分退票。 退票手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)： ?、倬嚅_(kāi)航前6天（含）以上取消的，免收手續(xù)費(fèi)。 ?、诰嚅_(kāi)航時(shí)間前48小時(shí)（不含）以上，不足6天辦理退票的，按每人船票票價(jià)的25%收取退票手續(xù)費(fèi)。 ?、?8小時(shí)（含）至24小時(shí)（不含）前辦理退票的，按每人船票票價(jià)的30%收取退票手續(xù)。 ④24小時(shí)（含）至開(kāi)航時(shí)間1小時(shí)（不含）以前辦理退票的，按每人船票票價(jià)的40%收取。 ⑤上述手續(xù)費(fèi)計(jì)算的尾款以5角為單位，位數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 ?、尥似睂⒃谔岢錾暾?qǐng)退票后5個(gè)工作日內(nèi)完成，退票款將按照支付路徑原路退回。根據(jù)銀行的不同，我司完成退票工作后尚需1-7個(gè)工作日，銀行才會(huì)將退款退回至銀行卡，退款到賬日期以銀行為準(zhǔn)。 (2)包艙改簽：①在符合改簽要求的前提下，已導(dǎo)入名單且未使用的包艙船票可改簽至其它有余票的航班，可在距開(kāi)航時(shí)間1小時(shí)（不含）以前辦理改簽。②每筆訂單僅可辦理改簽一次。③改簽同一訂單，應(yīng)將訂單人員批量改簽至相同日期、航線(xiàn)、航班，不支持拆分改簽。 改簽手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： ?、倬嚅_(kāi)航前6天（含）以上改簽的，免手手續(xù)費(fèi)。 ?、诰嚅_(kāi)航前不足6天改簽的，手續(xù)費(fèi)按原每人船票票價(jià)的25%收取。 ③距開(kāi)航前船票改簽后再取消的，全款不退。 ?、苌鲜鍪掷m(xù)費(fèi)計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角（含）以上的進(jìn)為1元。 (3)法定節(jié)假日及寒暑假包艙，預(yù)訂成功后，不支持退改簽。 四、包艙人員實(shí)名制要求： 過(guò)渡實(shí)行實(shí)名制刷證上船，包艙乘客到碼頭須服從工作人員安排，本人需攜帶身份證原件刷證安檢上船。 備注：以上法定節(jié)假日及寒暑假涉及時(shí)間如下： ?。?）法定節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國(guó)慶） ?。?）寒假含春節(jié)（正月初一前半個(gè)月，正月初一后10天）、暑假（7月1日-8月31日） |