10月26日中午，歌詩達幸運號郵輪廈門母港航次組織乘客登船時，一位來自北京的曹姓旅客的護照不慎掉落，碰巧又被大風吹落至碼頭外圍的北門扶梯屋頂上，而屋頂距地面高達6至7米。眼看著登船截止時間越來越近，沒有護照就無法通關(guān)登船，曹先生焦急萬分，趕緊向現(xiàn)場的工作人員求助。 和平公司現(xiàn)場人員了解情況后向輪渡公司尋求幫助。輪渡公司郵輪中心設(shè)備部、物業(yè)部和安保部聞訊后立即組織人員攜帶長梯等工具，眾人合力將掉落的護照從屋頂取回，曹先生終于在截止時間前登上了郵輪。登輪前，曹先生及其家人對郵輪碼頭工作人員高度負責的工作精神和急人所急的服務(wù)態(tài)度表示高度的認可和衷心的感謝。 此次事件的有效解決，得益于輪渡公司與和平公司之間的及時對接，更是輪渡公司部門間默契配合的真實體現(xiàn)，輪渡公司將一如既往以乘客需求為出發(fā)點，想乘客之所想，急乘客之所急，持續(xù)提升做好服務(wù)。 
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